Interruptions de service - erreurs - bugs

Que faire en cas de problème ?

Tout dépend du type d'erreur que vous obtenez :

• erreur de la résa, reconnaissable au fait que le nom du site apparait en haut à droite de la page d'erreur
  Ce n'est pas le serveur ni le programme qui sont en cause. L'erreur vient de vous. Suivez les indications données sur la page d'erreur.
  
• "erreur 500" ou pire, rien ne s'affiche.
  Le serveur free qui héberge la résa ne fonctionne plus. Inutile dans ce cas d'alerter le webmaster. Il ne pourra rien faire. Il faut que les techniciens de free fassent la réparation.
  Signalez le problème à free. La procédure consiste à faire les signalements sur leurs newsgroups en indiquant le site (www.resa.free.fr) qui rencontre le problème et la nature de celui-ci (erreur 500...).
  Les newsgroups de free se situent sur le serveur NNTP news://news.free.fr sous la hiérarchie "proxad". Le newsgroup où signaler le problème est proxad.free.services.pagesperso . Vous pouvez y accéder si vous avez une connexion free.
  
• un message qui commence par : Parse error: syntax error...
  Le responsable est le webmaster. Il a modifié le script en y introduisant une erreur. Il faut l'avertir en lui indiquant la page et l'erreur pour qu'il la corrige.
• vous pouvez afficher la page d'accueil du site, mais pas vous connecter.
  Si un message vous indique que vos identifiants sont incorrects, le serveur fonctionne bien. L'erreur vient sans doute de vous. Vraisemblablement, vous les avez mal tapés.
  L'autre possibilité est que la base de données soit corrompue. Heureusement, ce n'est encore jamais arrivé. Dans ce cas, vos administrateurs devront contacter le webmaster pour réinstaller le système.
• dans les autres cas (erreur 400, erreur mySQL...), il est probable que le problème puisse être résolu par le webmaster.
  Le mieux est de le contacter. Donnez toutes les informations utiles: que faisiez-vous? sur quelle page étiez-vous? S'il y a eu un message d'erreur copiez le et envoyez-le au webmaster, ou indiquez le numéro de l'erreur si elle en avait un. S'il y avait un problème d'affichage, faites une copie d'écran et envoyez-la aussi. (Copie basse résolution, inutile d'envoyer un fichier d'1Mo). Sans ces informations précises impossible de faire un diagnostic et la réparation sera plus longue.

Changer d'hébergement ?

Depuis 2014, le rythme des d'interruptions du service s'est accéléré mais leurs durées ont fortement diminué. A chaque fois se pose la question de l' hébergement. Celui fourni par free a de gros avantages : gratuité, pas de publicités. Le changement pour un autre hébergeur ne garantirait pas forcément une meilleure fiabilité et entrainerait des modifications importantes pour la résa, notamment la fin de sa gratuité. C'est pourquoi elle est encore hébergée chez free.

2017 a été marquée par une série importante d'erreurs 500 (voir ci-dessous). Je me suis posé de nouveau la question de la migration de la résa sur un autre serveur car un service inaccessible, même gratuit, ça ne sert pas à grand chose. 2018 a été plus calme. Le second semestre 2019 a connu une recrudescence des incidents, mais 2020 s'est bien passé, comme 2021. 2022 a bien commencé elle aussi. J'aborderai ce sujet avec vous prochainement si besoin est.

Historique des interruptions de service répertoriées depuis 2009 :

Date	Durée	Responsable	Motif
2010 - 2016
X 2010	2 jours	free	erreur 500 totale, puis intermittente. Ca a duré 2 jours en tout.
6 XII 2012	une journée		problèmes de connexion entre le serveur principal et la base de données.
4 XII 2013	10 h
2 IV 2014	3 jours	webmaster	bug dans une ligne de code dormante de la page des menus qui empêchait qu'elle s'affiche. Etant absent et n'ayant pas vérifié mes emails à ce moment là je ne me suis rendu compte du problème que 3 jours plus tard.
5 V 2014	1/2 journée	free	problème de connexion entre le serveur principal et la base de données.
13 V 2014	journée		erreur 500 intermittente.
27 VIII 2014	matinée	probablement des hackers	absolument tous les sites hébergés par free étaient inaccessibles, pas seulement ceux du serveur de la résa. Cela ressemblait beaucoup à une attaque de pirates par déni. Ils saturent les serveurs avec des requêtes fantaisistes et les bloquent.
8 IX 2014	une demi heure
28 XI 2014	1 H	free	erreur 500 intermittente.
27 II 2015	2 H	free	problème de connexion entre le serveur principal et la base de données.
16 IV 2015	matinée		erreur 500 intermittente, affichage lent.
18 V 2015	matinée		erreur 500 intermittente.
21 X 2015	1 H		erreur 500.
21 I 2016	20 mn	free
12 II 2016	1/2 journée
3 III 2016	2 h		erreur 500 intermittente
19 III 2016	matinée
28 III 2016	nuit + matinée		erreur 500
14 V 2016	matinée		erreur 500 intermittente
2017
28 I	nuit + matinée	free	problème de connexion entre le serveur principal et la base de données.
13 III	30mn		erreur 500
19 III	matinée		erreur 500 sur les pages utilisant la version 5 du langage php
2 IV	matinée		erreur 500
24 IV	journée
7 V	demi journée
14 V	3h
20 V	matinée
29 V	matinée
18 VI	3h
14 VII	matinée
25 IX	4 h		erreur 500 intermittente
19 XI	8 h
2018
27 IV	24H	free	erreur 500 intermittente
16 V	2 h		erreur 500 sur les pages utilisant la version 5 de php
25 V	3 h
25 VI	journée		erreur 500 intermittente
22 VII	matinée		erreur 500
25 X	matinée		erreur 500 intermittente
2019
4 II	30mn	free	erreur 500 intermittente
24 II	3 h
26 II	matinée
9 VIII	3 h
12 VIII	3 h
30 VIII	4 h
1 X	24 h
17 X	2 h
25 & 26 XI	2 jours
2020
19 VI	journée	free	erreur 500 ou ralentissements intermittents sur les pages utilisant php 5
21 VI	journée
14 VIII	3 jours
6 IX	2 h		erreur 500 sur tous types de pages ou serveur totalement inaccessible
2021
6 VI	3 h	free	erreur 500
28 IX	2 h		erreur 500 intermittente
13 XI	journée
21 XI	fin d'après midi
29 XI	une heure
2022
17 I	demi journée	free	erreur 500 intermittente
4 VI	journée		erreur 500
7 VIII	plusieurs heures		erreur 500 intermittente lors des accès à la base de données